הנהלת האתר
19.08.13 / 19:29
שמעוני: "התוכנית שאני מציג תקרב את העירייה לתושבים; מרכזי השירות לתושב יהיו עבור התושבים מעין
שמעוני: "התוכנית שאני מציג תקרב את העירייה לתושבים; מרכזי השירות לתושב יהיו עבור התושבים מעין עירייה קטנה ליד הבית, בה יוכלו לקבל מגוון רחב של שירותים שימנעו מהם את הטרחה הכרוכה בהגעה לעירייה ויקלו על העומס בה"
איתמר שמעוני, המתמודד על ראשות עיריית אשקלון, חשף הערב את תוכניתו להקמת מרכז שירות לתושב בכל שכונות העיר. לדברי שמעוני מדובר בלא פחות ממהפכה של ממש בתחום השירות לתושב, שתהפוך את העירייה נגישה וזמינה יותר עבור התושבים. "התוכנית שאני מציג תקרב את העירייה לתושבים; מרכזי השירות לתושב יהיו עבור התושבים מעין עירייה קטנה ליד הבית, בה יוכלו לקבל מגוון רחב של שירותים שימנעו מהם את הטרחה הכרוכה בהגעה לעירייה ויקלו על העומס בה". שמעוני מאמין כי תוכניתו החדשה תסייע לשים את התושב במרכז, תייעל את עבודתה של הרשות המקומית, תאפשר לה לתת לתושבים מענה ראוי יותר, בלוחות זמנים קצרים יותר, ובשירות ברמה אחרת.
"בשנים האחרונות נשמעות יותר ויותר טענות על תפקודו של המוקד העירוני 106. תושבים קובלים על זמני המתנה ארוכים למענה טלפוני, על חוסר בקיאות של המוקדנים, על זמני תגובה מאוחרים ועל בעיות שלא נפתרו גם שבועות לאחר הפנייה הראשונה למוקד" אומר שמעוני השבוע. "עיריית אשקלון בראשותי, תקים זמן קצר לאחר הבחירות תשעה מרכזי שירות לתושב בכל שכונות העיר. מרכז שירות לתושב – ברנע, שיכלול את ברנע, גני ברנע, מצפה ברנע, נאות ברנע, רמת כרמים, הנשיא הרצוג. מרכז שירות לתושב – אפרידר, שיכלול את אפרידר, סיטי, מרינה. מרכז שירות לתושב – גבעת ציון, מרכז שירות לתושב – גולדה, שיכלול את גולדה, נווה אלונים, נווה ים. מרכז שירות לתושב - גן הוורדים, שיכלול את גן הוורדים, בן גוריון. מרכז שירות לתושב – שמשון, שיכלול את ז'בוטינסקי, גני שקמים. מרכז שירות לתושב - רמת אשכול, שיכלול את מגדל, רמת אשכול, כוכב הצפון. מרכז שירות לתושב - נווה דקלים, שיכלול את נווה דקלים, נווה ההדרים. מרכז שירות לתושב - נאות אשקלון, שיכלול את נאות אשקלון, נווה אילן. המרכזים השכונתיים אמורים להקל את העומס על המוקד העירוני ולפנות את הקווים למצבי חירום. מרכז השירות לתושב ידע לתת מענה נקודתי לפניות התושבים מאחר והעובדים שיאיישו אותו יכירו את השכונה כמו את כף ידם, ידעו לאתר בקלות את הבעיות המדווחות ולהעביר את הדיווח הלאה ליחידות העירייה השונות שאמורות לתת להן מענה, במקרה שהם עצמם אינם יכולים לספק מענה מקומי, מיידי וראוי. בכל שכונה יוקצה מבנה מיוחד שבו יוקם מרכז השירות שיהיה כתובת ראשונה לתושבים בכל הנוגע לענייני העירייה השוטפים. החל מתלונות על מפגעים וכלה בבעיות רווחה, חינוך, תברואה ועוד. מרכזי השירות יאויישו על ידי מנהל מרכז השירות, רכזת מידע וסייר, שתפקידו יהיה לתת מענה לתושבים, גם לאחר שעות פעילות המוקד. שמעוני: "כיום, על אף ניסיונות לייעל את עבודת המוקד העירוני, קיים חוסר יכולת לראות את צרכי השכונות השונות באופן נקודתי ופרטני. קיימים פערי בקרה על עבודות קבלן המתבצעות בשכונות, כגון: פינוי אשפה, אחזקה וסימון כבישים, תמרורים, מדרכות. תושבים קובלים על העדר נוכחות ונראות עירונית של עובדי העירייה ועובדי הקבלן בשכונה, אין בקרה על שטחים ציבוריים, על בנייה ללא היתר, אין הרתעה ואכיפה מיידית, קיים חוסר סינרגיה באכיפה ואין סנכרון בין גורמי הפיקוח. מפגעים המדווחים על ידי התושבים כמעט שאינם מקבלים מענה ראוי ובזמן. לתושבים אין גורם מרכזי וכתובת ברמת השכונה. במרבית השכונות גם אין תשתית ארגונית בשגרה ובחירום. העירייה נתפסת עבור רבים מהם כגוף גדול, מסורבל ורחוק. הפעילות במוקד העירוני אינה מותאמת לשעון הפעילות בשעות השיא בשכונה, כאשר בשעות אחר הצהריים והערב כמעט ואין מענה ראוי במוקד העירוני". על פי תוכניתו של שמעוני, הפועלת כבר בהצלחה במספר רשויות מקומיות בישראל, הרשות תעמיד תשתית ארגונית/ניהולית באמצעות הקמת מרכזי שירות לתושב, שינהלו ויסנכרנו את כלל הפעילויות התפעוליות המתבצעות והמתבקשות בשכונה ויהוו כתובת ראשונה לתושב בשגרה ובחירום. מנהל מרכז השירות לתושב יהיה כתובת לתושב - ישלב, יפעיל ויבקר את כלל הגורמים הפועלים בשכונה ואת הצוות המצוי תחת אחריותו במרכז השירות לתושב. הוא יידרש לשמור על סדר ואיכות חיי התושבים, לשמור על ניקיון השכונה, ויהיה עירני למפגעים הנובעים מהשטחים הפרטיים. כמו-כן, תפקידו לאתר מפגעים וליקויים בשכונה מיוזמתו. מנהל מרכז השירות לתושב בשכונה יפעל ויפעיל את המערכות בהתאם לשעות עומס הפעילות, ויהיה כתובת מרכזית לתושב ולרשות באיכות סביבת החיים, במתן שירות גמיש, יעיל וזמין לתושב. המשימות המוטלות על מנהל מרכז השירות · כתובת ואוזן קשבת לתושבי השכונה. · כתובת לתושבים לפיתרון בעיות איכות סביבת התושב. · ביצוע סיורים יזומים יומיים לאיתור מפגעים בשכונה. · מתן פיתרונות טכניים למפגעי שבר מקומיים. · מעקב יציאת תושבים לעבודה, הליכה לבתי ספר וגני ילדים. · מעקב אחר איסוף אשפה, ניקיון השכונה והגנים הציבוריים. · סיורים יזומים בהתאם לדו"ח תלונות הציבור ואיתור מפגעים. · פעילות במרכזי העסקים. · עבודה משותפת עם ועד השכונה. · הקמת מערך מתנדבים כ'נאמני השכונה'. · סיוע לאוכלוסיות נזקקות. · דיווח על מפגעים בזמן אמת. · אכיפה מיידית. · בדיקת הגנים הציבוריים: תחזוקת המתקנים, ניקיון וסדר, מיגור תופעת הוונדליזם, ואיתור צרכים נוספים בגנים הציבוריים. · בדיקת עמידה בחוקי העזר העירוניים. · בדיקת עמידה בחוקי ההנדסה השונים: חריגות בנייה, שימוש חורג, איכות הסביבה, מפגעי רעש, רישיונות עסק. · בדיקת תאגידי המים: איתור בעיות תשתיות במים. · בדיקת איכות הכבישים, המדרכות והנחת שלטים, כנדרש. מטלות נוספות מנהל מרכז השירות לתושב יעביר למנהל המוקד העירוני אחת ליום ריכוז פניות תושבים שטרם טופלו על ידי גורמי העירייה השונים. יבצע סקר "שביעות רצון התושב" בקרב תושבי השכונה ואת ממצאיו יעביר לראש מינהל התפעול. יזום הקמת סיירת הורים שכונתית לצורך סיוע באיתור ליקויים בשכונה, דיווחים מיידיים על פעולות ונדליזם בשכונה, ליווי תלמידים בבתי ספר (במקומות שנשקפת סכנה גבוהה לבטיחות התלמידים) ושיתוף פעולה עימם לקבלת רעיונות חדשים לתפקוד מושלם בשכונה. יזום שיתוף פעולה עם יו"ר ועד השכונה, וועדי בתים, ועדי ביה"ס וועדי בית הכנסת לצורך איתור צורכים, קבלת רעיונות לפיתוח השכונה, סיוע במענה לצורכי תושבי השכונה. יזום הקמת נאמני סביבה/ניקיון לצורך סיוע מתוגבר לאיתור ליקויים סביבתיים ולאכיפה מוגברת. יקיים במהלך כל יום סיור לאיתור מפגעים בשכונה הדורשים טיפול. כמו-כן, הסיור מיועד לבדוק את ביצוע התיקונים שדרש מהצוות התפעולי, הקבלנים וגופי העירייה. ולבדיקת רשימת ליקויים שנתקבלו בדו"ח מרוכז מהיחידה לתלונות הציבור. ירכז את הליקויים שאסף מסיור בשכונה בסגירת כל יום העסקים. בתחילת כל יום, ימסור הוראות עבודה לצוות התפעולי, לקבלנים ולגופים העירוניים לטיפול בליקויים. יפקח ויבקר באופן שוטף יומי על ביצוע ואיכות העבודה שנמסרה לצוות התפעולי, לקבלנים ולגופים העירוניים. המוקד העירוני יעביר דיווח למנהל מרכז השירות לתושב אחת ליום על ביצוע מטלות שהועברו לטיפולו ושהם לא בתחום טיפול מנהל השכונה, כגון: מדרכות, כבישים שלטים תמרורים וכדו'. כמו-כן, מנהלי המחלקות בעירייה יעבירו דו"ח למנהלי מרכזי השירות לתושב אחת לשבוע על הליך הטיפול שהועבר להם, כגון: חריגות הנדסה, ליקויים של איכות הסביבה וכדו'. פעילות בשעת חירום מנהל מרכז השירות לתושב יזום פעילות בשכונה בזמני חירום: · הקמת מערך מתנדבים לצורך סיוע בפעילות בזמני חירום. · סיוע לפינוי השכונה/האוכלוסייה בשעת חירום. · סיוע להכנת צרכים שונים בשכונה יחד עם מנהל מרכז השירות לתושב. · מנהל מרכז השירות לתושב, בשיתוף מערך מתנדביו, יבדקו את מצב המקלטים בשכונה - יש לבדוק שהמקלטים יתנו מענה הולם בזמני חירום: ניקיון, סדר, שהמקלטים יהיו פנויים מכל ציוד שלא שייך לשימוש חירום. · מנהל מרכז השירות לתושב יבצע בדיקת צופרים בשכונה. · מנהל מרכז השירות לתושב יכין רשימת נתוני רווחה של האוכלוסייה עם הצרכים המיוחדים בשכונה, כגון: נכים,עיוורים,ערירים וכדו'. אופן הטיפול בליקויים בשכונה: כל פנייה שהגיעה למנהל מרכז השירות לתושב (או שאיתר מנהל מרכז השירות לתושב בסיור) שבמהותה קשורה למפגעי תשתיות העיר או ליקויים בתחומי הנדסה, תאגידים ועבירה על חוקי עזר של אשקלון, תירשם במוקד העירוני או לחילופין בפניות הציבור והטיפול בפנייה ייעשה כדלקמן: כל פנייה תועבר על ידי מנהל מרכז השירות למוקד העירוני אשר יתעד אותה במערכת המחשוב של המוקד. ניתוב הטיפול בפנייה ייעשה באחריות המוקד העירוני. מנהל מרכז השירות לתושב אחראי לבצע מעקב אחר סגירת הטיפול בפנייה. במקרים בהם לא טופלה הפנייה, ידווח מנהל מרכז השירות על כך לממונים עליו. במקביל, רכזת המידע במרכז השירות לתושב תבצע מעקב ובקרה על פניות תושב שטרם טופלו ותאיץ את סיום הטיפול בפניות. איתמר שמעוני: "הקמת מרכזי השירות לתושב נועדה לצורך שיפור פני העיר ויצירת סביבת חיי תושב איכותית, תוך הגברת השירות לתושב. אני משוכנע כי מרכזי השירות יהיו ברבות הימים כתובת מרכזית לתושב להשגת איכות חיים בסביבת מגוריו, תוך מתן שירות יעיל וזמין ויעיל יותר בכל שכונות העיר".
