חברת אלעל?בטוח שאתם רוצים לטוס איתם?

ר.פ, הגיע בטיסה של אמריקן איירליינס מדאלאס לישראל, עם עצירה בשדה התעופה בלונדון ביום רביעי בתאריך 20/04/16. בשעה על פי שעון ישראל 15:16 הוא נחת בלונדון. טיסת ההמשך הייתה אמורה לצאת שעה ועשר דקות לאחר מכן.

כאשר הוא הגיע לדלפק אלעל נאמר לו על ידי נציגת החברה בלונדון הגברת, שרה קולינס, שהוא לא יכול לעלות על הטיסה  וסירבה להסביר לו למה הוא לא עולה על הטיסה, כאשר הוא בביזנס. גם לבקשתו לדבר על מנהל התחנה היא לא הגיבה. "איזה יחס מגעיל פשוט לא יאמן" כתב ר.פ בהודעת טקסט בשעה 17:19 שעון ישראל כשהטיסה עדיין לא יצאה.

ניסיון ליצור קשר בין אלעל בישראל לבין התחנה בלונדון עלה בתוהו

בשעה 17:38 נשאל ר.פ , מתי יוצאת הטיסה והוא אמר שעדיין לא יצאה. בשעה 17:39 הוא נודע ממקור מוסמך באלעל,  שהטיסה עוד התעכבה ברבע שעה, דהיינו הזמן שלו מהנחיתה עד ההמראה הפך להיות שעה ועשרים וחמש דקות.

לאחר עשר דקות הוא מועבר לשדה תעופה "לוטון" כשהטיסה יוצאת בשעה 23:40 (שעון לונדון) והוא אמור להגיע בכוחות עצמו לשדה ב"לוטון".. הנה הודעת הטקסט אותה כתב ר.פ למשפחתו בישראל, והוא טס הרבה מאוד לישראל ממקום מושבו בדאלאס.  "גם אם ישלמו לי לא טס איתם יותר, ממש חוצפה, שלחו אותי לשדה התעופה בלוטון ואמרו לי שאני בסטנדביי. יש כאן 100 עובדים שלא עושים כלום ורק אחרי לחץ קיבלתי מושב".

הטיסה איתה הגיע בסופו של דבר לארץ היא: LY314, טיסה שגם היא התעכבה בעוד 49 דקות.

מיותר לציין שמאז הוא הגיע לארץ עוד פעמיים ואלעל  לא זכתה וכנראה לא תזכה לראות את שמו ברשימת הנוסעים שלה. מן הסתם בפעם הבאה שהוא יגיע תוכן תביעה נגד אלעל אם לא יפוצה בצורה הולמת.

כל לוחות הזמנים של ר.פ מתועדות "בווטצאפ" ואין שום סיבה לחפש אם באמת קרה הדבר, אלא להתעסק יותר ברמת השרות הנמוכה בחברה. לאור כל האמור לעיל מאיים ר.פ להגיש תביעה ותלונה למשרד התחבורה נגד חברת אלעל.

מיותר לציין שחברת אלעל, שפעם הייתה חברה לאומית והיא היום עוד חברה, לא אומרת את האמת בלשון המעטה לאור הנתנוים הקיימים וככל הנראה כלל לא עברה על הנתונים שנמסרו להם.

מסתבר, אם תכנסו לאתרים של אלעל  וגם בפייסבוק תגלו פרטים דומים של לקוחות החברה שזועמים על התנהגותם.

אנו מודים על פנייתך באשר לטיסתו של ר.פ, מלונדון בתאריך 20 באפריל 2016.

מפנייתך הצטערנו ללמוד על הנסיבות בהן החמיץ טיסתו זו עמנו.

בידוק לטיסה נסגר כשעה לפני ההמראה, וזאת בכדי לאפשר לצוות הקרקע לבצע סידורים אחרונים לקראת המראה, ולאפשר את המראת הטיסה ללא עיכובים. בנך הגיע לדלפקי הבידוק בזמן שכבר היו סגורים ולא ניתן היה להשלים את ההליכים הנדרשים לשם קבלתו לטיסה (בין היתר קבלת כבודה, השלמת הליכי ביטחון של שדה התעופה ואל על, ביקורת דרכונים וכד').

בהתאם למדיניות החברה וכן, בהתאם להנחיות הרשות המקומית, אין אנו מעכבים המראת טיסות, זאת במגמה להקפיד הקפדה מרבית על ביצוע לוח הזמנים ולהימנע מסיכון איבוד משבצת המראת הטיסה ופגיעה בכלל נוסעיה.

נציגינו פעלו ואף הקצו עבורו טיסה חלופית באותו היום אשר המריאה משדה התעופה בלוטון.

איננו מפצים במקרים אלה ואני מודה על הבנתך בנושא.

בברכת טיסות טובות,

גפן

קשרי לקוחות אל על